A Ray Joias segue a legislação brasileira de defesa do consumidor e orienta que qualquer solicitação seja feita pelos canais oficiais de atendimento.
Arrependimento de compra
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode solicitar cancelamento em ate 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
Produtos sem sinais de uso podem ser avaliados para troca, desde que preservados embalagem, certificado, acessórios e condições originais. Joias personalizadas, gravadas, ajustadas sob medida ou produzidas por encomenda seguem analise especifica.
Defeitos e garantia
Em caso de defeito de Fabricação, entre em contato com fotos, numero do pedido e descrição do ocorrido. A equipe fará a avaliação técnica e indicara o procedimento adequado.